Каков правильный этикет для холодного звонка по телефону?

Холодный звонок - это телефонный разговор, в котором вы не обязательно ожидаете, что клиент купит ваши товары или услуги. И наоборот, по горячему звонку вы считаете, что у вас есть разумный шанс совершить продажу, а по горячему звонку вы знаете, что совершите продажу. Неопределенность холодного звонка может заставить его чувствовать себя устрашающе, но уверенность и правильный этикет улучшат ваши шансы на успех.

Приятный, чистый голос

Абоненты часто упускают из виду этот аспект продаж, но чистый, приятный голос имеет решающее значение для звучания профессионала. Прогревание не даст вашему голосу звучать резко или нечетко. Избегайте кашля в телефоне или прерывания голоса. Пой в душе или по дороге на работу, и совершенствуй свое изречение и тон, практикуя свой шаг продаж.

Вежливое, краткое введение

Когда человек, которому вы звоните, отвечает на звонок - или когда это делает его администратор - представьтесь кратко, указав свое полное имя и название компании. Если вы достигли своего потенциального клиента или оставляете сообщение, кратко укажите цель звонка. Спросите, есть ли у него время поговорить или вы можете перезвонить в более удобное время.

Уважение к привратнику

Помните, что администратор, который отвечает на звонок, служит привратником для вашего потенциального клиента, как говорят Дейл Бракхейдж и Эди Хэнд в «Азбуке продаж с этикетом». Относитесь к привратнику с таким же уважением, как и к вашим клиентам, поэтому она будет относиться к вам с уважением по очереди. Мнение привратника о вас и вашей компании может повлиять на потенциального клиента. Если приостановлено, вежливо согласитесь подождать. Тем не менее, не оставайтесь в ожидании бесконечно, что подорвет ваш имидж занятого профессионала. Вместо этого перезвоните через 15 минут, и если потенциальный клиент все еще не может говорить, оставьте сообщение.

Ясная, захватывающая подача

Объясните ясно и кратко, что вы можете сделать для клиента. Сосредоточиться на результатах покупки даст компания. Всегда используйте такт. Если вы хотите показать, как ваш продукт может сделать компанию более экологически чистой, не указывайте репутацию компании, которая наносит ущерб окружающей среде. Поговорим в более общих чертах о том, как компании в этой отрасли пытаются преодолеть практику загрязнения. Используйте одну или две поразительные статистические данные, чтобы произвести сильное впечатление, но не перегружайте человека данными.

Соглашение об условиях

После того, как клиент добровольно предоставит информацию или сделает запрос, перефразируйте слова клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете. Ошибки в общении часто случаются в бизнесе, и предотвращать их - ваша ответственность. Аналогичным образом, если вы считаете, что достигли соглашения с клиентом, перефразируйте условия соглашения на понятном языке. Сообщите клиенту, как вы будете заключать официальный контракт. Например, назначьте встречу, чтобы встретиться с ним в его офисе с необходимыми документами. Всегда заканчивайте разговор искренней благодарностью и уверяйте клиента, что вам приятно иметь с ним дело.

Рекомендуем
  • типы предприятий, чтобы начать: Как получить автономные сообщения из Yahoo Messenger

    Как получить автономные сообщения из Yahoo Messenger

    В ваших интересах следить за связью Yahoo Messenger в случае, если некоторые сотрудники пытаются использовать технологию на компьютерах компании или восстановить важную историю разговоров. В этом случае настройте Yahoo так, чтобы он постоянно сохранял сообщения на сервере. Таким образом, вся история разговора может быть просмотрена в
  • типы предприятий, чтобы начать: Как переместить приложение в сторону в HTC EVO

    Как переместить приложение в сторону в HTC EVO

    Смартфон HTC EVO 3D предлагает варианты настройки как его работы, так и его внешнего вида. Многие из этих опций связаны с домашним экраном EVO, где вы можете перемещать приложения в любое удобное для вас место. Просто переместить приложение, и вы можете быстро и легко упорядочить приложения. Домашний экран Главный экран - это ваше начальное местоположение в EVO 3D, и
  • типы предприятий, чтобы начать: Что необходимо для запуска клинингового бизнеса?

    Что необходимо для запуска клинингового бизнеса?

    Люди начинают чистить бизнес все время. Ключевым моментом при запуске клинингового бизнеса является решение о том, начинать ли самостоятельно или открывать франшизу. Гораздо дешевле начать собственный бизнес. Однако большинство франчайзинговых компаний уже разработали маркетинговый план, который поможет
  • типы предприятий, чтобы начать: Советы по открытию дневного центра

    Советы по открытию дневного центра

    Поскольку в обоих домохозяйствах больше, чем когда-либо, работают оба родителя, потребность в адекватных услугах по уходу за детьми постоянно возрастает. С точки зрения бизнеса, детский сад может оказаться очень прибыльным, но есть несколько вещей, которые следует учитывать при запуске. Нормативно-правовые акты Убедитесь, что вы знаете все местные, государственные и федеральные мандаты о детских садах. Эти правила охватывают все, начиная от того, сколько квадратных футов требуется до того, как выставлять счета на государ
  • типы предприятий, чтобы начать: Как открыть GIF в Photoshop Elements

    Как открыть GIF в Photoshop Elements

    Adobe Photoshop Elements для Windows позволяет открывать как обычные файлы изображений GIF, так и анимированные файлы GIF. Вы можете использовать графические инструменты приложения для редактирования изображения GIF после его открытия или сохранить его в одном из нескольких форматов графических файлов. Если вы используете Photoshop Elements 9, вы должны обновить плагин GIF приложения, прежде чем открывать анимированный GIF-файл. Открыть GIF 1. Запустите Photoshop Elements и выберите опцию «Фоторедактор» на главном экран
  • типы предприятий, чтобы начать: Как открыть кальян-бар в Нью-Йорке

    Как открыть кальян-бар в Нью-Йорке

    Нью-Йорк с этнически разнообразным населением считается отличным местом для кальян-бара. Эти трубки позволяют ароматизированному табачному дыму проходить через чашку воды. Кальян может быть дорогим и неудобным для ношения. Таким образом, курильщики часто предпочитают наслаждаться ими в кальянной. Эти заведения часто
  • типы предприятий, чтобы начать: Как открыть онлайн магазин подержанных книг

    Как открыть онлайн магазин подержанных книг

    У каждого есть несколько подержанных книг, лежащих вокруг дома. Если вам нравятся книги, и у вас нет места, чтобы хранить их в своем доме, или вы часто слышите об этой проблеме от своих друзей, вы можете подумать о запуске бизнеса по продаже подержанных книжных магазинов в Интернете. При продаже книг в Интернете следует учитывать такие факторы, как состояние и возраст книги. Вам также нужно будет инвестировать капитал для создания своего инвентаря. Размер необходимых инвестиций будет зависеть от вашего видени
  • типы предприятий, чтобы начать: Как открыть новую вкладку в Safari, нажимая на что-то

    Как открыть новую вкладку в Safari, нажимая на что-то

    Просмотр интернета может стать немного затруднительным, если у вас есть много исследований, чтобы сделать. Вы можете получить кучу окон браузера или оставить одну веб-страницу только для того, чтобы снова найти ее. Когда вы просматриваете с Safari на Mac и хотите открыть несколько веб-страниц одновременно или открыть страницу сейчас для последующего просмотра, лучше всего открывать эти ст
  • типы предприятий, чтобы начать: Как пессимизм влияет на рабочее место?

    Как пессимизм влияет на рабочее место?

    Пессимистичные работники - это люди, которые постоянно негативно относятся к работе. Эти люди обычно ожидают худших ситуаций; Пессимисты относятся к «полупустому стакану», а не к «полупустому стеклу», фокусируясь на негативах, а не на позитивах ситуации. Отрицательное пессимистическое отношение на рабочем месте может создать вредные привычки на работе, которые могут начать влиять на других сотрудников Пессимисты могут страдать от опасностей для здоровья, связан