Каков правильный этикет для холодного звонка по телефону?

Холодный звонок - это телефонный разговор, в котором вы не обязательно ожидаете, что клиент купит ваши товары или услуги. И наоборот, по горячему звонку вы считаете, что у вас есть разумный шанс совершить продажу, а по горячему звонку вы знаете, что совершите продажу. Неопределенность холодного звонка может заставить его чувствовать себя устрашающе, но уверенность и правильный этикет улучшат ваши шансы на успех.

Приятный, чистый голос

Абоненты часто упускают из виду этот аспект продаж, но чистый, приятный голос имеет решающее значение для звучания профессионала. Прогревание не даст вашему голосу звучать резко или нечетко. Избегайте кашля в телефоне или прерывания голоса. Пой в душе или по дороге на работу, и совершенствуй свое изречение и тон, практикуя свой шаг продаж.

Вежливое, краткое введение

Когда человек, которому вы звоните, отвечает на звонок - или когда это делает его администратор - представьтесь кратко, указав свое полное имя и название компании. Если вы достигли своего потенциального клиента или оставляете сообщение, кратко укажите цель звонка. Спросите, есть ли у него время поговорить или вы можете перезвонить в более удобное время.

Уважение к привратнику

Помните, что администратор, который отвечает на звонок, служит привратником для вашего потенциального клиента, как говорят Дейл Бракхейдж и Эди Хэнд в «Азбуке продаж с этикетом». Относитесь к привратнику с таким же уважением, как и к вашим клиентам, поэтому она будет относиться к вам с уважением по очереди. Мнение привратника о вас и вашей компании может повлиять на потенциального клиента. Если приостановлено, вежливо согласитесь подождать. Тем не менее, не оставайтесь в ожидании бесконечно, что подорвет ваш имидж занятого профессионала. Вместо этого перезвоните через 15 минут, и если потенциальный клиент все еще не может говорить, оставьте сообщение.

Ясная, захватывающая подача

Объясните ясно и кратко, что вы можете сделать для клиента. Сосредоточиться на результатах покупки даст компания. Всегда используйте такт. Если вы хотите показать, как ваш продукт может сделать компанию более экологически чистой, не указывайте репутацию компании, которая наносит ущерб окружающей среде. Поговорим в более общих чертах о том, как компании в этой отрасли пытаются преодолеть практику загрязнения. Используйте одну или две поразительные статистические данные, чтобы произвести сильное впечатление, но не перегружайте человека данными.

Соглашение об условиях

После того, как клиент добровольно предоставит информацию или сделает запрос, перефразируйте слова клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете. Ошибки в общении часто случаются в бизнесе, и предотвращать их - ваша ответственность. Аналогичным образом, если вы считаете, что достигли соглашения с клиентом, перефразируйте условия соглашения на понятном языке. Сообщите клиенту, как вы будете заключать официальный контракт. Например, назначьте встречу, чтобы встретиться с ним в его офисе с необходимыми документами. Всегда заканчивайте разговор искренней благодарностью и уверяйте клиента, что вам приятно иметь с ним дело.

Рекомендуем
  • планирование бизнеса: Как удалить копии того же принтера

    Как удалить копии того же принтера

    При переустановке принтера вы можете получить несколько копий одного и того же принтера, перечисленных в окне «Устройства и принтеры» и доступных для использования в заданиях на печать программы. Это также может произойти после того, как Windows 7 автоматически установит обновленные драйверы. Удаление этих дополнительных копий позволяет избежать путаницы сре
  • планирование бизнеса: Стратегии для критического мышления и решения проблем

    Стратегии для критического мышления и решения проблем

    Критическое мышление - это процесс рационального анализа и попыток точно и эффективно решить проблему, не полагаясь на предположения или догадки. Для студентов критическое мышление является важной частью исследовательских и учебных процессов. Бизнес-лидеры полагаются на критическое мышление, чтобы помочь им решить повседневные проблемы, а также основные организационные вопросы, с минимальными затратами и как можно быстрее. Оценить и переформулир
  • планирование бизнеса: Регламент частного следователя

    Регламент частного следователя

    Психолог Клод Бернард однажды заявил: «Следователь должен иметь твердую веру и все же не верить». Для начинающего частного детектива действительно важно быть непредубежденным и скептическим. Правила, нормы и ожидания в данной области различаются в зависимости от штата, поэтому обязательно изучите их для своего конкретного региона, если хотите продолж
  • планирование бизнеса: Проблемы работы с вашим супругом на рабочем месте

    Проблемы работы с вашим супругом на рабочем месте

    Человек может смотреть на работу со своим супругом как на выгоду: в конце концов, он просто проводит больше времени вместе с тем, кого любит. Или он может рассматривать совместную работу со своим супругом как способ укрепить неустойчивые отношения, так же, как у пары может быть ребенок вместе, чтобы попытаться наладить трудные семейные отношения. У него также может не быть иного выбора, кроме как работать со своим супругом, особенно если они оба работают в небольшом семейном бизнесе. Когда супруги работают вместе, ставки, как правило, высоки: карьера, личная жизнь и семьи поставлены на карту, е
  • планирование бизнеса: Что необходимо для обеспечения беспроводной связи с ПК?

    Что необходимо для обеспечения беспроводной связи с ПК?

    Хотя это часто встречается в ноутбуках, вы также можете использовать беспроводные соединения в настольных ПК. Это позволяет разместить компьютер в местах, где кабели Ethernet могут не достать. Для обеспечения беспроводной связи с ПК требуется несколько ключевых компонентов и соображений, уникальных для беспроводных подключений к ПК. Совместима
  • планирование бизнеса: Оплачивается в полных соглашениях

    Оплачивается в полных соглашениях

    Как владелец малого бизнеса, у вас может быть клиент, который не будет или не сможет погасить свой долг. Когда клиент опаздывает с оплатой долга, быстро отправьте ему просроченное уведомление и позвоните, если он не ответит. Быстрые и безотлагательные действия по взысканию долга повысят ваши шансы на взыскание и не позволят нереализованному доходу нанести ущерб вашему денежному потоку. Если вы решите, чт
  • планирование бизнеса: Насколько важны исследования для стратегических планов по связям с общественностью?

    Насколько важны исследования для стратегических планов по связям с общественностью?

    Формирование стратегических планов по связям с общественностью для вашего малого бизнеса включает в себя проведение некоторых исследований, будь то с помощью опросов клиентов или других методов сбора данных. Работники по связям с общественностью могут высказать свое мнение и рекомендации по проведению исследования, но высшее руководство должно понимать важность исследования и прини
  • планирование бизнеса: Структура организации безопасности

    Структура организации безопасности

    Структура организаций по безопасности предназначена для обеспечения руководства и руководства корпорациям, малому бизнесу, школам, городам и государственным учреждениям. Организациям по обеспечению безопасности поручено защищать население усилиями пожарных и полицейских подразделений, оперативных групп по борьбе с
  • планирование бизнеса: Советы по ведению бизнеса в кафе и пекарне

    Советы по ведению бизнеса в кафе и пекарне

    Планируете открыть кафе и пекарню? Если это так, вы можете столкнуться с жесткой конкуренцией. Согласно веб-сайту Hoovers, 50 ведущих компаний в индустрии кофеен производят более 70 процентов продаж. Чтобы конкурировать с мировыми Starbucks, вам нужно тщательно выбрать свое местоположение, а затем обратиться к значительной группе постоянных клиентов и