Что нужно для повышения морального духа в колл-центре?

Работа колл-центра - входящая или исходящая - позволяет вашим сотрудникам контактировать с длинными списками незнакомцев, некоторые из которых могут реагировать на вызовы вашего персонала менее чем дружелюбно. Для того, чтобы телефоны были заняты, а ваша рабочая сила в приподнятом настроении, требуется больше, чем вывеска «Хорошего дня» в вестибюле вашей компании. Найдите способы отметить и признать вклад ваших сотрудников, чтобы помочь им оставаться счастливыми и продуктивными.

Признание сотрудника

Как и работники на любом рабочем месте, работники колл-центра хотят ощущать, что ответственные сотрудники ценят первостепенный вклад в общее предприятие и его итоги. В некоторых случаях моральный дух зависит от предоставления сотрудникам признания способами, которые превышают мгновенное повышение похлопывания по спине. Сотрудничайте с местными торговцами, чтобы создать программу лояльности, которая предлагает вашей рабочей силе специальные скидки в ресторанах и других предприятиях рядом с офисом колл-центра. Когда ваши сотрудники показывают свои имена на кассе, они видят сбережения, которые вознаграждают их за обслуживание.

Рабочая среда

В отрасли с уровнем истощения, который может варьироваться от 25 до 40 процентов, все, что вы делаете, чтобы внести свой вклад в дружескую среду, помогает компенсировать реальные нагрузки на работу. Игры, проводимые сотрудниками, могут добавить приятного рабочего дня. От сезонных украшений и конкурсов костюмов до празднования Хэллоуина до еженедельных праздников по пятницам, эти коллеги-строители отношений помогают вашим сотрудникам познакомиться друг с другом в атмосфере, которая, по крайней мере, временно ослабевает от ежедневного давления со стороны продаж.

Соединение производительности с наслаждением

Работа в колл-центре может означать общение с незнакомыми людьми, которые кричат ​​или вешают трубку. Удаление негативов из этого типа взаимодействия требует осторожности и внимательности, оба из которых вы можете продемонстрировать, если перевернуть таблицы поведения и превратить их в игру. Отслеживайте зависания в течение определенного периода в течение дня и присуждайте приз человеку, который больше всего терпит. Если говорить более серьезно, дайте сотрудникам возможность поиграть друг с другом и по очереди проиллюстрировать капризного клиента. Эти возможности могут дать некоторое полезное представление о том, как разрядить конфронтацию.

Другие соображения

Стимулы и мотивационные инструменты дают только краткосрочные выгоды, если их преимущества не переносятся после завершения программ. Некоторые сезонные или случайные программы предлагают длительную ценность, потому что они включают в себя необычайный элемент близости между рядовыми работниками и руководящим персоналом, такой как событие «поворот за столом», на котором руководство слушает и - возможно, буквально - заботится труда, обслуживая еду с едой на месте. Другие моральные бустеры добиваются успеха, когда помогают сотрудникам осознать свой вклад. Такие стимулы работают только в том случае, если они действительно отражают ваше уважение и уважение к людям, которые работают на вашей линии фронта.

Рекомендуем
  • создание нового бизнеса: Как защитить от редактирования в Shared OneNote

    Как защитить от редактирования в Shared OneNote

    Одним из преимуществ использования OneNote является то, что несколько пользователей могут одновременно просматривать и редактировать общий блокнот. Это полезно, если всей вашей команде необходимо просмотреть заметки перед презентацией или просмотреть протокол собрания после важной конференции. Хотя OneNote предлагает ценные инструменты для совместной работы, вы можете добавить защиту паролем в определенные разделы, чтобы предотвратить редактирование заметок неавторизованными пользователями. 1. Откройте записную книжку, которую хотите за
  • создание нового бизнеса: Сколько стоит амортизировать в стартап-бизнесе?

    Сколько стоит амортизировать в стартап-бизнесе?

    Недостаток денег до достижения устойчивой прибыли является заботой любого начинающего бизнеса. Нет двух одинаковых предприятий, даже если они продают одну и ту же услугу или продукт, и поэтому не существует какого-либо стандартного объема финансовой подушки, к которой должен стремиться бизнес. Однако использование бизнес-плана в качестве основы для расчета начальных и эксплуатационных расходов может помочь в поиске подходящей подушки. Бизнес-план Процесс точного определения начальных средств начинается с подробного бизнес-плана. Бизнес-
  • создание нового бизнеса: Как: Субтитры в Expression Encoder

    Как: Субтитры в Expression Encoder

    При создании профессиональной рекламы или рекламных видеороликов для вашей компании включение субтитров позволяет пользователям с нарушениями слуха получать сообщение вашего видео, а также позволяет другим пользователям просматривать видео в местах, где звук не разрешен. Чтобы отобразить субтитры на своих видео, используйте Windows Expression Encoder, чтобы импортировать файл субтитров, такой как файл SRT, в ваши видео, а затем закодировать их с файлом субтитров. 1. Откройте Expression Encoder и нажм
  • создание нового бизнеса: Инструменты для измерения эффективности обучения

    Инструменты для измерения эффективности обучения

    Предприятия внедряют программы обучения для своих сотрудников в ответ на проблемы с эффективностью работы, мотивацией или низким качеством работы. Они разрабатывают цели для обучения, а затем должны измерить, насколько хорошо обучение соответствовало требованиям. Инструменты для оценки обучения в идеале дают информацию и отзывы об адекватности программы обучения, а также о неэффективных частях. Руководство может устранить эти недостатки с помощью дополнительного обучения, разработанн
  • создание нового бизнеса: Как открыть файл HPS

    Как открыть файл HPS

    Файл с расширением .hps представляет собой информационный файл Hewett-Packard HPS Digital Sender, предназначенный для использования с приложением Hewlett-Packard Web Printsmart. Файл HPS - это заголовочный файл, который создается вместе с файлом PDF при отправке файла с цифровым отправителем в режиме ПК. Он содержит параметры интерфейса для конкретного отправителя, используемого для сканирования и передачи документа. Как только файл PDF достигает места назначения, файл HPS больше не нужен, н
  • создание нового бизнеса: Как проверить скорость передачи для жесткого диска SATA

    Как проверить скорость передачи для жесткого диска SATA

    Время доступа к диску может иметь большое значение во многих приложениях, так как большая часть этой стоимости приходится на время поиска жесткого диска, время вращения и время передачи. Свободное программное обеспечение может проверить скорость передачи вашего жесткого диска SATA, которая определяет количество времени, необходимое для коп
  • создание нового бизнеса: Как отметить место, которое вам не нравится в Facebook

    Как отметить место, которое вам не нравится в Facebook

    Вам не нужно нравится место в Facebook, чтобы пометить его на ваших фотографиях или обновлениях статуса. Хотя Facebook дает предпочтения тем местам, которые вам нравятся, и тем, которые вы ранее отмечали, вы можете пометить любое место, которое в данный момент имеет страницу на сайте. Эти места варьируются от непонятных частных ресторанов до целых стран, и пометка их на фотографии связывает фотографию с картой этого места. Например, если ваша компания предлагает презентацию на многодневной конфере
  • создание нового бизнеса: Как удалить вид слайд-шоу из фотографий, загруженных на Facebook

    Как удалить вид слайд-шоу из фотографий, загруженных на Facebook

    Когда вы нажимаете на миниатюру, чтобы просмотреть фотографию в Facebook, фотография открывается в подокне, отличном от HTML. Вы можете нажимать или использовать клавиши курсора для прокрутки фотографий в стиле слайд-шоу. К сожалению, вы не можете отключить эту функцию навсегда или отключить ее для других пользователей, которые могут просматривать ваши фотографии. Однако вы можете обходить р
  • создание нового бизнеса: Как сбросить забытый пароль BIOS администратора Dell

    Как сбросить забытый пароль BIOS администратора Dell

    Как администратор вашего компьютера Dell, у вас есть доступ к настройкам системы и BIOS, где вы можете изменить способ загрузки и работы машины. Установка пароля BIOS для компьютера не позволяет неавторизованным пользователям запускать его и загружать операционную систему. Это полезный инструмент, если у вас есть конфиденциальная деловая информация на компьютере, и вы хотите защитить данные от кражи. Если вы забыли пароль BIOS и хотите сбросить его, вам нужно будет открыть корпус компьют