Советы по улучшению обслуживания клиентов

Как владелец малого бизнеса, вы упорно трудиться, чтобы привлечь новых клиентов, так что вы не хотите, чтобы ваши усилия впустую или потеряли из-за плохого обслуживания клиентов. Потратьте время, чтобы оценить ваши процедуры обслуживания клиентов, чтобы увидеть, есть ли области, которые могут быть улучшены. Несколько бесплатных советов могут помочь вам.

Расслабьтесь

Несмотря на то, что вы хотите проявить себя как компетентный профессионал в своей области, не будьте настолько профессиональны, что вы окажетесь грубыми или неприступными. Потратьте время, чтобы узнать своих клиентов, спрашивая об их работе или семьях. Это может помочь вам наладить более тесную связь с вашими клиентами, что может привести к долгосрочным отношениям.

Приведи Бизнес

Если у вас есть клиенты, которые, как и вы, являются владельцами бизнеса, ищите возможности отправить бизнес своим путем. Например, если один из ваших клиентов - сантехник, а другой клиент жалуется на протекающий кран в ее доме, направьте ее к сантехнику. Тем самым вы фактически оказали дополнительную услугу двум клиентам. Не забудьте забрать визитные карточки у ваших клиентов, чтобы вы могли предложить их контактную информацию другим.

Сосредоточьтесь на следовании

Несоблюдение сроков - верный способ быстро потерять клиентов. Если вы указываете клиенту целевую дату для выполнения заказа или ремонта оборудования, убедитесь, что вы можете завершить работу к этой дате или раньше, если это возможно. Если вы не можете уложиться в срок (что должно быть в редких случаях), немедленно свяжитесь с клиентом и объясните ситуацию.

Спросите обратную связь

Клиенты не всегда добровольно говорят вам, что случилось, поэтому вам, возможно, придется спросить. Предоставьте им возможность высказать свое мнение, попросив их заполнить опрос, охватывающий такие области, как ценообразование и качество обслуживания. Это может помочь вам определить и рассмотреть области, требующие улучшения, пока не стало слишком поздно. Это также позволяет клиенту знать, что вы заботитесь.

Быть доступным

Будьте доступны для ваших клиентов, даже после обычных рабочих часов. Предоставьте своим клиентам свою визитную карточку с номером вашего мобильного телефона на случай, если им нужно будет с вами быстро связаться. Если у вашего бизнеса есть веб-сайт, включите раздел часто задаваемых вопросов, который отвечает на общие вопросы. Также укажите адрес электронной почты для клиентов, которые могут связаться с вами в электронном виде.

Рекомендуем
  • создание нового бизнеса: Что требуется компаниям для возмещения IRS?

    Что требуется компаниям для возмещения IRS?

    Когда ваша компания просит сотрудников использовать свои собственные автомобили для выполнения своей работы, это может повлечь за собой значительные расходы. Компании могут выплачивать компенсацию за километраж, который считается деловым расходом и не облагается налогом для сотрудников. Однако, если они не устанавливают требования, которые следуют правилам Службы внутренних доходов, и компания, и сотрудники могут потерять свои налоговые преимущества. Возмещение за пробег По словам HR Hero, компании готовы возместить пробег, чтоб
  • создание нового бизнеса: Как получить фразы для поэтапного использования PowerPoint анимации

    Как получить фразы для поэтапного использования PowerPoint анимации

    В то время как ручные слайд-шоу прошлых лет работали слайд-слайд, продвигая маленькую белую пленку от картинки к картинке, электронные слайд-шоу Microsoft PowerPoint делают гораздо больше, чем просто щелкают от картинки к картинке. Вы можете не только включать текст в слайды PowerPoint, но и анимировать его. Анимации PowerPoint предлагают такие варианты, как отображение текста от крошечных пикселей до
  • создание нового бизнеса: Как просмотреть PDF документы

    Как просмотреть PDF документы

    Программное обеспечение Adobe позволяет вашему малому бизнесу быстро и легко обмениваться файлами. Создание файла PDF в Adobe гарантирует, что читатели смогут просматривать документ, но ваша компания избегает затрат на наличие программного обеспечения, в котором документ был создан на каждом компьютере. Еще одно существенное преимущество создания PDF - то, что просматриваемый документ выглядит точно так, как вы его создали - все форматирование остается неизменным. Программа Adobe Reader X позволяет открывать и просматривать файл PDF. Программно
  • создание нового бизнеса: Что означает отключение звука в Gmail?

    Что означает отключение звука в Gmail?

    Отключите разговор в Gmail, и вы не увидите больше сообщений, связанных с ним, в своем почтовом ящике. Любые электронные письма, добавленные в разговор после отключения звука, будут сохранены в вашей учетной записи Gmail, но будут автоматически заархивированы, и вы по-прежнему сможете искать беседу для просмотра новых сообщений. Приглушение звука - это удобный способ скрыть личные связи в офисе и отказаться от разговоров коллег по конкретным проектам. Приглушение разговора Чтобы отключить разговор в Gmail, откройте разговор и нажмите раскрывающееся меню «Дополнительно». Выберите «Mute»
  • создание нового бизнеса: Как заменить OpenOffice на Word

    Как заменить OpenOffice на Word

    Хотя Microsoft Word и Open Office Writer помогают людям создавать профессионально выглядящие документы, эти приложения сохраняют файлы в разных форматах. Например, Word имеет типы файлов DOC и DOCX, а Writer использует формат ODF. Если вам нужно заменить OpenOffice на Word, вы можете сделать это путем преобразования документов OpenOffice Writer в формат, который Word мож
  • создание нового бизнеса: Как перезагрузить Windows XP с компакт-диска

    Как перезагрузить Windows XP с компакт-диска

    Windows XP и ее преемники могут быть перезагружены с помощью раздела внутри самого компьютера, а не с отдельного компакт-диска. Однако, если у вас возникают проблемы с запуском, вы устанавливаете новую операционную систему на свой бизнес-компьютер или хотите попытаться устранить проблему, загрузочный компакт-диск Windows XP может выполнять эти функции. 1. Включите компьютер и вставьте установочный диск Windows XP в дисковод компакт-дисков. Для открытия привода может потребоваться несколько секунд, если вы только начали. Если в вашей системе возникают ошибки и вы не можете загрузить Windows, это
  • создание нового бизнеса: Как проверить скорость MicroSD

    Как проверить скорость MicroSD

    Карты MicroSD обеспечивают быстрое, дешевое и длительное хранение для многих электронных устройств, но скорость некоторых карт, которые вы найдете в Интернете, может не соответствовать требованиям продавцов. Интернет-преступники получают огромную прибыль, ложно маркируя карты MicroSD с высокими скоростями передачи, которые кажутся точными в нормальных условиях. Специализиро
  • создание нового бизнеса: Как восстановить мои размеры Dell до заводских

    Как восстановить мои размеры Dell до заводских

    В случае сбоя компьютера никогда не бывает легко: файлы могут потеряться, и вы можете потерять драгоценное время, пытаясь восстановить работу компьютера. В ПК Dell имеется встроенная программа восстановления заводских настроек, которая вернет вашу систему к первоначальной настройке, сэкономив ваше время и деньги при попытке ремонта компьютера. 1. Откройте поле «Поиск» и введите «История файлов» в поле поиска. Нажмите «Сохранить резервные копии ваших файлов с помощью истории файлов». Если у вас есть внешний жесткий диск, подключите его сейчас; в противном случае подготовьте чистые DVD-диски. Выб
  • создание нового бизнеса: Требования для открытия бизнеса зоопарка пустыни Аризоны

    Требования для открытия бизнеса зоопарка пустыни Аризоны

    Будучи домом для пустыни Сонора, Аризона является идеальной средой для открытия зоопарка. Дикая природа пустыни предлагает посетителям зоопарка, которые привыкли видеть белых медведей, тигров и обезьян, различные взгляды на жизнь диких животных. Вы можете включать в себя множество видов пустынной дикой природы, таких как степные собаки, погремушки змей, койоты, пустынные снежные бигхорны и крольчихи-антилопы. Вам необходимо финансирование для получ