Правильный деловой телефонный этикет

Хотя электронная почта и другие компьютерные коммуникации имеют приоритет в бизнесе, телефонная связь по-прежнему является основным средством. Многие клиенты, подрядчики и учреждения предпочитают, а иногда и требуют, телефонную связь для завершения процессов и обеспечения удовлетворения. Это общение, как и многие другие, оставит впечатление о вашем бизнесе. Следование нескольким советам по телефонному этикету обеспечит положительные впечатления от вашего бизнеса по телефону.

Брендинг

Приветствие ваших бизнес-абонентов - это простой способ установить хороший телефон. Каждый деловой звонок должен начинаться с того, что поблагодарите свою группу за звонок, представьте свой бизнес и представьтесь. Например: «Спасибо, что позвонили в XYZ Inc. Это Джейн. Чем я могу вам помочь? ». Этот тип приветствия не только приветствует звонящего, но и заставляет звонящего прямо ответить на его запрос. Каждый звонок должен заканчиваться так же вежливо, как и начался. Он должен быть снова заклеймен, но в то же время благодарить абонента за его бизнес, т.е. «Спасибо, что позвонили в XYZ Inc. Мы, безусловно, ценим ваш бизнес».

тон

Тон, который вы изобразите по телефону, является единственным способом определения вашего настроения. Звонящий не может видеть ваше лицо и читать ваше выражение по телефону. Поэтому важно, чтобы ваш тон голоса был привлекательным для звонящего. Хотя ваш тон не должен быть чрезмерно ярким, он должен сообщать звонящему, что вы цените его бизнес и готовы помочь ему.

Активное слушание

Сосредоточение вашего внимания на звонящем поможет продвинуть правильный телефонный этикет. Деловая среда часто занята. Тем не менее, чтобы поддерживать занятую и продуктивную среду, ваш бизнес должен поддерживать своих клиентов. Поэтому, когда ваши клиенты или клиенты звонят, прекратите то, что вы делаете, и сосредоточьте свое внимание на ответе на звонок. Слушайте активно звонящего и делайте заметки, если вам нужно. Это поможет вам решить все проблемы вызывающего абонента с первой попытки.

Держа

Независимо от того, как вы пытаетесь избежать этого, будут моменты, когда вам нужно будет удерживать звонящего. Однако, прежде чем сделать это, важно сначала спросить вызывающего абонента. Звонящий может уже знать, что он собирается держать, но вы должны повторить это во время вашего запроса. Например: «Не могли бы вы подождать, пока я проверю эту информацию для вас?» Простой запрос заставит звонящего больше ждать. Если удержание занимает больше времени, чем ожидалось, периодически проверяйте с вызывающим абонентом, чтобы он не чувствовал, что его бросили. Вернувшись, еще раз поблагодарите звонившего за терпение.

Исходящие звонки

Исходящие деловые звонки могут быть такими же важными, как и входящие в ваш бизнес. Поэтому вы должны быть готовы предоставить положительное и профессиональное впечатление тем, кому звоните. Когда вы звоните, представьте себя и свою компанию. Вы должны быть внимательны к времени людей и всегда пунктуальны, когда запланирована телефонная конференция или встреча. Самое главное, вы должны выделить соответствующее количество времени для исходящих звонков и избегать перерывов.

Рекомендуем
  • планирование бизнеса: Как удалить копии того же принтера

    Как удалить копии того же принтера

    При переустановке принтера вы можете получить несколько копий одного и того же принтера, перечисленных в окне «Устройства и принтеры» и доступных для использования в заданиях на печать программы. Это также может произойти после того, как Windows 7 автоматически установит обновленные драйверы. Удаление этих дополнительных копий позволяет избежать путаницы сре
  • планирование бизнеса: Стратегии для критического мышления и решения проблем

    Стратегии для критического мышления и решения проблем

    Критическое мышление - это процесс рационального анализа и попыток точно и эффективно решить проблему, не полагаясь на предположения или догадки. Для студентов критическое мышление является важной частью исследовательских и учебных процессов. Бизнес-лидеры полагаются на критическое мышление, чтобы помочь им решить повседневные проблемы, а также основные организационные вопросы, с минимальными затратами и как можно быстрее. Оценить и переформулир
  • планирование бизнеса: Регламент частного следователя

    Регламент частного следователя

    Психолог Клод Бернард однажды заявил: «Следователь должен иметь твердую веру и все же не верить». Для начинающего частного детектива действительно важно быть непредубежденным и скептическим. Правила, нормы и ожидания в данной области различаются в зависимости от штата, поэтому обязательно изучите их для своего конкретного региона, если хотите продолж
  • планирование бизнеса: Проблемы работы с вашим супругом на рабочем месте

    Проблемы работы с вашим супругом на рабочем месте

    Человек может смотреть на работу со своим супругом как на выгоду: в конце концов, он просто проводит больше времени вместе с тем, кого любит. Или он может рассматривать совместную работу со своим супругом как способ укрепить неустойчивые отношения, так же, как у пары может быть ребенок вместе, чтобы попытаться наладить трудные семейные отношения. У него также может не быть иного выбора, кроме как работать со своим супругом, особенно если они оба работают в небольшом семейном бизнесе. Когда супруги работают вместе, ставки, как правило, высоки: карьера, личная жизнь и семьи поставлены на карту, е
  • планирование бизнеса: Что необходимо для обеспечения беспроводной связи с ПК?

    Что необходимо для обеспечения беспроводной связи с ПК?

    Хотя это часто встречается в ноутбуках, вы также можете использовать беспроводные соединения в настольных ПК. Это позволяет разместить компьютер в местах, где кабели Ethernet могут не достать. Для обеспечения беспроводной связи с ПК требуется несколько ключевых компонентов и соображений, уникальных для беспроводных подключений к ПК. Совместима
  • планирование бизнеса: Оплачивается в полных соглашениях

    Оплачивается в полных соглашениях

    Как владелец малого бизнеса, у вас может быть клиент, который не будет или не сможет погасить свой долг. Когда клиент опаздывает с оплатой долга, быстро отправьте ему просроченное уведомление и позвоните, если он не ответит. Быстрые и безотлагательные действия по взысканию долга повысят ваши шансы на взыскание и не позволят нереализованному доходу нанести ущерб вашему денежному потоку. Если вы решите, чт
  • планирование бизнеса: Насколько важны исследования для стратегических планов по связям с общественностью?

    Насколько важны исследования для стратегических планов по связям с общественностью?

    Формирование стратегических планов по связям с общественностью для вашего малого бизнеса включает в себя проведение некоторых исследований, будь то с помощью опросов клиентов или других методов сбора данных. Работники по связям с общественностью могут высказать свое мнение и рекомендации по проведению исследования, но высшее руководство должно понимать важность исследования и прини
  • планирование бизнеса: Структура организации безопасности

    Структура организации безопасности

    Структура организаций по безопасности предназначена для обеспечения руководства и руководства корпорациям, малому бизнесу, школам, городам и государственным учреждениям. Организациям по обеспечению безопасности поручено защищать население усилиями пожарных и полицейских подразделений, оперативных групп по борьбе с
  • планирование бизнеса: Советы по ведению бизнеса в кафе и пекарне

    Советы по ведению бизнеса в кафе и пекарне

    Планируете открыть кафе и пекарню? Если это так, вы можете столкнуться с жесткой конкуренцией. Согласно веб-сайту Hoovers, 50 ведущих компаний в индустрии кофеен производят более 70 процентов продаж. Чтобы конкурировать с мировыми Starbucks, вам нужно тщательно выбрать свое местоположение, а затем обратиться к значительной группе постоянных клиентов и