Правильный деловой телефонный этикет

Хотя электронная почта и другие компьютерные коммуникации имеют приоритет в бизнесе, телефонная связь по-прежнему является основным средством. Многие клиенты, подрядчики и учреждения предпочитают, а иногда и требуют, телефонную связь для завершения процессов и обеспечения удовлетворения. Это общение, как и многие другие, оставит впечатление о вашем бизнесе. Следование нескольким советам по телефонному этикету обеспечит положительные впечатления от вашего бизнеса по телефону.

Брендинг

Приветствие ваших бизнес-абонентов - это простой способ установить хороший телефон. Каждый деловой звонок должен начинаться с того, что поблагодарите свою группу за звонок, представьте свой бизнес и представьтесь. Например: «Спасибо, что позвонили в XYZ Inc. Это Джейн. Чем я могу вам помочь? ». Этот тип приветствия не только приветствует звонящего, но и заставляет звонящего прямо ответить на его запрос. Каждый звонок должен заканчиваться так же вежливо, как и начался. Он должен быть снова заклеймен, но в то же время благодарить абонента за его бизнес, т.е. «Спасибо, что позвонили в XYZ Inc. Мы, безусловно, ценим ваш бизнес».

тон

Тон, который вы изобразите по телефону, является единственным способом определения вашего настроения. Звонящий не может видеть ваше лицо и читать ваше выражение по телефону. Поэтому важно, чтобы ваш тон голоса был привлекательным для звонящего. Хотя ваш тон не должен быть чрезмерно ярким, он должен сообщать звонящему, что вы цените его бизнес и готовы помочь ему.

Активное слушание

Сосредоточение вашего внимания на звонящем поможет продвинуть правильный телефонный этикет. Деловая среда часто занята. Тем не менее, чтобы поддерживать занятую и продуктивную среду, ваш бизнес должен поддерживать своих клиентов. Поэтому, когда ваши клиенты или клиенты звонят, прекратите то, что вы делаете, и сосредоточьте свое внимание на ответе на звонок. Слушайте активно звонящего и делайте заметки, если вам нужно. Это поможет вам решить все проблемы вызывающего абонента с первой попытки.

Держа

Независимо от того, как вы пытаетесь избежать этого, будут моменты, когда вам нужно будет удерживать звонящего. Однако, прежде чем сделать это, важно сначала спросить вызывающего абонента. Звонящий может уже знать, что он собирается держать, но вы должны повторить это во время вашего запроса. Например: «Не могли бы вы подождать, пока я проверю эту информацию для вас?» Простой запрос заставит звонящего больше ждать. Если удержание занимает больше времени, чем ожидалось, периодически проверяйте с вызывающим абонентом, чтобы он не чувствовал, что его бросили. Вернувшись, еще раз поблагодарите звонившего за терпение.

Исходящие звонки

Исходящие деловые звонки могут быть такими же важными, как и входящие в ваш бизнес. Поэтому вы должны быть готовы предоставить положительное и профессиональное впечатление тем, кому звоните. Когда вы звоните, представьте себя и свою компанию. Вы должны быть внимательны к времени людей и всегда пунктуальны, когда запланирована телефонная конференция или встреча. Самое главное, вы должны выделить соответствующее количество времени для исходящих звонков и избегать перерывов.

Рекомендуем
  • бизнес-модели: Каковы проблемы с ограниченным партнерством семьи?

    Каковы проблемы с ограниченным партнерством семьи?

    Семейное товарищество с ограниченной ответственностью - это товарищество с ограниченной ответственностью, созданное семьей, обычно владельцами семейного бизнеса или инвестиционных портфелей. Генеральный партнер, часто родитель, контролирует партнерство и несет неограниченную ответственность, в то время как партнеры с ограниченной ответственностью, обычно
  • бизнес-модели: Некоммерческие методы партизанского маркетинга

    Некоммерческие методы партизанского маркетинга

    Если вашей некоммерческой организации необходимо собрать деньги или повысить осведомленность, не разрушая банк, тактика партизанского маркетинга предоставит вам такую ​​возможность. Джей Конрад Левинсон впервые придумал эту тактику в 1984 году в своей книге «Партизанский маркетинг». Методы состоят из недорогой маркетинговой тактики, котора
  • бизнес-модели: Плюсы и минусы интернет-карт для ноутбуков

    Плюсы и минусы интернет-карт для ноутбуков

    Интернет-карты и мобильные точки доступа позволяют брать Интернет с собой куда угодно. Это может быть полезно, если вы много путешествуете или посещаете районы, где проводной доступ в Интернет недоступен. Планы беспроводного Интернета доступны от большинства основных постоплатных и предоплатных операторов в Соединенных Штатах, что дает вам выбор плана и сети, которые лучш
  • бизнес-модели: Как получить копию свидетельства о регистрации

    Как получить копию свидетельства о регистрации

    В свидетельстве о регистрации перечислены организационные детали корпорации, включая ее структуру и имена ее должностных лиц. Это все общедоступная информация, поэтому любой может запросить копию свидетельства о регистрации любой компании. Каждый штат имеет свою собственную процедуру для запросов, некоторые предлагают онлайн заказ, в то время как другие требуют, чтобы вы отправили письмо в письменной форме. Вы также должны заплатить комисси
  • бизнес-модели: Высокая организационная структура

    Высокая организационная структура

    Высокая организационная структура является одним из самых популярных типов бизнес-структур, потому что она проверена временем и эффективна. Эта структура позволяет вам и руководителям высшего уровня вашей компании принимать важные решения в отношении операционной стратегии, а затем передавать эти решения руководителям высшего и среднего звена, которые разрабатывают методы для воплощения вашего видения в реальность. Слово «высокий» подразумевает вертикальную систему, в которой процесс принятия решений и коммуникации перетекают с вершины силовой цепи вниз на рядовых сотрудников. Высокие элементы
  • бизнес-модели: Кто имеет право нотариально заверять ООО?

    Кто имеет право нотариально заверять ООО?

    Компании с ограниченной ответственностью являются отдельными юридическими лицами от их владельцев. Таким образом, в случае с ООО субъектом, подписывающим соглашение или открывающим банковский счет, является ООО. Поскольку LLC не является человеком, оно должно юридически уполномочивать одно или несколько лиц подписывать юридические и финансовые соглашения от своего имени. Компаниям с огран
  • бизнес-модели: Программы, которые позволяют печатать адресные метки

    Программы, которые позволяют печатать адресные метки

    Хотя может показаться заманчивым просто отсканировать данные вашей компании и получателя почты вручную, выделение времени на печать адресной этикетки помогает обеспечить удобочитаемость и точную доставку. Поскольку вы можете сохранять шаблоны меток адресов и использовать их повторно, процесс настройки доставки также может ускориться. Уделите немного времени просмотру существующи
  • бизнес-модели: Плюсы и минусы патентов

    Плюсы и минусы патентов

    Патенты могут быть важной частью устоявшейся бизнес-операции, поскольку получение исключительного законного права на идеи, разработки и продукты может добавить к практическому результату. И наоборот, для индивидуальных предпринимателей, малых предприятий и начинающих компаний сложность и стоимость процесса могут быть огромными. Есть плюсы и минус
  • бизнес-модели: Для Прибыль Vs.  Не для законов об авторском праве прибыли и проблемах добросовестного использования

    Для Прибыль Vs. Не для законов об авторском праве прибыли и проблемах добросовестного использования

    Законы об авторском праве распространяются на коммерческие и некоммерческие организации. Хотя в законе США об авторском праве конкретно упоминаются некоммерческие образовательные цели в качестве основного соображения в поддержку «добросовестного использования» защищенного авторским правом произведения, оно вряд ли является «карт-бланш». В целом, некоммерческое использование защищенного авторским правом материала делает его заявление о добросовестном использовании более обоснованным. вес, чем аналогичное использование коммерческой компанией. Цель и характер использования Раздел 107 Закона об авт