Невербальное общение с рабочими взаимодействиями

Невербальное общение, или выражение сообщений через выражения лица, жесты и язык тела, имеет важное значение для успешных отношений на рабочем месте. Примеры этого типа общения включают зрительный контакт, положение и скорость голоса. Сотрудники и менеджеры должны знать, как они общаются этими невербальными способами на рабочем месте.

Важность на рабочем месте

«Приблизительно от 65 до 75 процентов всех коммуникаций носят невербальный характер», - говорит Сюзан Джонс, доцент кафедры коммуникационных исследований в Университете Миннесоты. Невербальные подсказки дают нам информацию, «чтобы понять, что мы чувствуем и думаем о других», добавляет она. «Люди используют невербальные сигналы, чтобы прийти к суждениям о том, как они относятся к коллегам» или для интерпретации работы сотрудников, говорит она.

Например, сотрудник может прийти к выводу, что новый работник не любит его, потому что этот человек не смотрит в глаза или держит физическую дистанцию. Но человек может быть застенчивым или замкнутым и, возможно, неправильно истолкованным. Джонс говорит, что важно помнить, что для общения требуется два человека: один выражает, а другой воспринимает.

Примеры невербального общения

Джонс подчеркивает, что в нашей культуре «зрительный контакт очень важен». Мы учимся «показывать правила» детям, как правильно выражать эмоции и уважение. Эти выражения вступают в игру на рабочем месте, например, на собеседовании. У кого-то, кто делает зрительный контакт, есть открытые глаза и моргает соответственно, и в нашей культуре это выражает, что она обращает внимание, говорит Джонс. «Причистительные жесты», такие как быстрое похлопывание по волосам или рубашке, также воспринимаются положительно. Поведения, такие как жесты или ерзание, выражают нервозность, а громкое и быстрое высказывание выражает агрессию.

Власть и Доминирование

Супервайзеры демонстрируют власть и доминирование, имея большой офис или больше места. «То, как супервизор передает власть и доминирование, оказывает огромное влияние на производительность труда», - говорит Джонс. Например, если начальник общается на расстоянии, например, по электронной почте, или зовет сотрудников в свой офис и заставляет их сидеть далеко, это может быть «воспринято негативно». В малом бизнесе «связи между людьми намного сильнее». «В больших корпоративных условиях, где больше формальностей, - говорит Джонс. «Люди обычно работают лучше, когда знают, что являются частью бизнеса».

Успех как работник

Как работник, надеющийся добиться успеха на своем рабочем месте, вы должны наблюдать за поведением других людей в офисе и пытаться имитировать или соответствовать им. Также понаблюдайте, как люди одеваются и как быстро они идут, говорит Джонс. Обратите внимание, как люди проявляют эмоции и что считается подходящим для работы. Люди с успешной карьерой «действительно хороши в поддержании отношений с другими людьми», говорит она. Эти люди знают, как «наблюдать и вовлекать других людей» в рабочую среду, в которой способность воспринимать чувства и мысли других является ключевым фактором.

Невербальное общение с клиентами

Джонс говорит, что с клиентами ключом к правильному невербальному общению является наблюдение за тем, что клиенту нужно и чего он хочет. Кроме того, важно помнить, что в США вежливость и дружелюбие являются ключевыми факторами делового взаимодействия. Это задача делового человека «улавливать невербальные сигналы и выражения лица» или замечать, когда клиент увеличивает физическое расстояние или использует жесты блокировки, добавляет она. Клиенты удовлетворены, когда вы можете воспринимать то, что они хотят, по их невысказанному общению, таким как осанка, тон голоса, скорость голоса или положение тела.

Рекомендуем
  • создание нового бизнеса: Что требуется компаниям для возмещения IRS?

    Что требуется компаниям для возмещения IRS?

    Когда ваша компания просит сотрудников использовать свои собственные автомобили для выполнения своей работы, это может повлечь за собой значительные расходы. Компании могут выплачивать компенсацию за километраж, который считается деловым расходом и не облагается налогом для сотрудников. Однако, если они не устанавливают требования, которые следуют правилам Службы внутренних доходов, и компания, и сотрудники могут потерять свои налоговые преимущества. Возмещение за пробег По словам HR Hero, компании готовы возместить пробег, чтоб
  • создание нового бизнеса: Как получить фразы для поэтапного использования PowerPoint анимации

    Как получить фразы для поэтапного использования PowerPoint анимации

    В то время как ручные слайд-шоу прошлых лет работали слайд-слайд, продвигая маленькую белую пленку от картинки к картинке, электронные слайд-шоу Microsoft PowerPoint делают гораздо больше, чем просто щелкают от картинки к картинке. Вы можете не только включать текст в слайды PowerPoint, но и анимировать его. Анимации PowerPoint предлагают такие варианты, как отображение текста от крошечных пикселей до
  • создание нового бизнеса: Как просмотреть PDF документы

    Как просмотреть PDF документы

    Программное обеспечение Adobe позволяет вашему малому бизнесу быстро и легко обмениваться файлами. Создание файла PDF в Adobe гарантирует, что читатели смогут просматривать документ, но ваша компания избегает затрат на наличие программного обеспечения, в котором документ был создан на каждом компьютере. Еще одно существенное преимущество создания PDF - то, что просматриваемый документ выглядит точно так, как вы его создали - все форматирование остается неизменным. Программа Adobe Reader X позволяет открывать и просматривать файл PDF. Программно
  • создание нового бизнеса: Что означает отключение звука в Gmail?

    Что означает отключение звука в Gmail?

    Отключите разговор в Gmail, и вы не увидите больше сообщений, связанных с ним, в своем почтовом ящике. Любые электронные письма, добавленные в разговор после отключения звука, будут сохранены в вашей учетной записи Gmail, но будут автоматически заархивированы, и вы по-прежнему сможете искать беседу для просмотра новых сообщений. Приглушение звука - это удобный способ скрыть личные связи в офисе и отказаться от разговоров коллег по конкретным проектам. Приглушение разговора Чтобы отключить разговор в Gmail, откройте разговор и нажмите раскрывающееся меню «Дополнительно». Выберите «Mute»
  • создание нового бизнеса: Как заменить OpenOffice на Word

    Как заменить OpenOffice на Word

    Хотя Microsoft Word и Open Office Writer помогают людям создавать профессионально выглядящие документы, эти приложения сохраняют файлы в разных форматах. Например, Word имеет типы файлов DOC и DOCX, а Writer использует формат ODF. Если вам нужно заменить OpenOffice на Word, вы можете сделать это путем преобразования документов OpenOffice Writer в формат, который Word мож
  • создание нового бизнеса: Как перезагрузить Windows XP с компакт-диска

    Как перезагрузить Windows XP с компакт-диска

    Windows XP и ее преемники могут быть перезагружены с помощью раздела внутри самого компьютера, а не с отдельного компакт-диска. Однако, если у вас возникают проблемы с запуском, вы устанавливаете новую операционную систему на свой бизнес-компьютер или хотите попытаться устранить проблему, загрузочный компакт-диск Windows XP может выполнять эти функции. 1. Включите компьютер и вставьте установочный диск Windows XP в дисковод компакт-дисков. Для открытия привода может потребоваться несколько секунд, если вы только начали. Если в вашей системе возникают ошибки и вы не можете загрузить Windows, это
  • создание нового бизнеса: Как проверить скорость MicroSD

    Как проверить скорость MicroSD

    Карты MicroSD обеспечивают быстрое, дешевое и длительное хранение для многих электронных устройств, но скорость некоторых карт, которые вы найдете в Интернете, может не соответствовать требованиям продавцов. Интернет-преступники получают огромную прибыль, ложно маркируя карты MicroSD с высокими скоростями передачи, которые кажутся точными в нормальных условиях. Специализиро
  • создание нового бизнеса: Как восстановить мои размеры Dell до заводских

    Как восстановить мои размеры Dell до заводских

    В случае сбоя компьютера никогда не бывает легко: файлы могут потеряться, и вы можете потерять драгоценное время, пытаясь восстановить работу компьютера. В ПК Dell имеется встроенная программа восстановления заводских настроек, которая вернет вашу систему к первоначальной настройке, сэкономив ваше время и деньги при попытке ремонта компьютера. 1. Откройте поле «Поиск» и введите «История файлов» в поле поиска. Нажмите «Сохранить резервные копии ваших файлов с помощью истории файлов». Если у вас есть внешний жесткий диск, подключите его сейчас; в противном случае подготовьте чистые DVD-диски. Выб
  • создание нового бизнеса: Требования для открытия бизнеса зоопарка пустыни Аризоны

    Требования для открытия бизнеса зоопарка пустыни Аризоны

    Будучи домом для пустыни Сонора, Аризона является идеальной средой для открытия зоопарка. Дикая природа пустыни предлагает посетителям зоопарка, которые привыкли видеть белых медведей, тигров и обезьян, различные взгляды на жизнь диких животных. Вы можете включать в себя множество видов пустынной дикой природы, таких как степные собаки, погремушки змей, койоты, пустынные снежные бигхорны и крольчихи-антилопы. Вам необходимо финансирование для получ